お客さま本位の保険業務運営方針 -FD 宣言-


1、FD 方針（お客様本位の業務運営方針）
日産部品茨城は、お客様に車のことなら何でもお任せいただける「水戸市千波町でいちばん親
切なお店」を目指しております。保険代理店業務においても、常にお客様の立場に立って物事
を考え、お客様本位で行動するよう努めてまいります。
【具体的行動】 本宣言を会社ホームページへ公表、および年に 2 回の見直し

２、顧客の最善の利益の追求
当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さま
の満足度を向上させていきます。
「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上
に活かしていきます。
【具体的行動】 契約更新後アンケートの実施を推進し回収を図っていく。
目標 アンケート回収件数 10 件 2024 年度アンケート回収件数 1 件

3、利益相反の適切な管理
当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害され
ることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。
保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨
販売を遵守していきます。

4、手数料等の明確化
当社は、お客さまが負担する手数料やその他費用が発生する商品を取り扱う場合、お客さまに
ご理解いただけるよう丁寧に説明してまいります。
なお、現時点で当社において、当該商品の取扱いはありません。

5、重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・
サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明してい
きます。
【具体的行動】自動車保険の手続き時には、各項目の確認ができるペーパーレス手続きを実施
目標 ペーパーレス手続き率 80％ 2024 年度ペーパーレス手続き率 73％ 57/84

6、お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況にマッチした
適切な商品やサービスを提供していきます。
ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
【具体的行動】 最低、年に 1 回以上の確認を行い、情報提供（新商品や新サービス）を実施
目標 継続率 100％ 2024 年度継続率 95.6％ 110/115

7、従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、当該、業務運営方針-ＦＤ宣言-の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的
に実施していきます。
併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。